今天企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）一詞已成為環(huán)球社會(huì)的熱門話題和流行管理術(shù)語(yǔ)，很多企業(yè)高層十分關(guān)心和推行所謂CSR 政策和活動(dòng)。但很可惜，雖然CSR 被視為重要的主流課題，真正了解究竟什么是CSR，及為什么要CSR 的人卻不多，其中更存有不少謬誤或誤解。很多人以為企業(yè)不作巨額捐獻(xiàn)就等于未盡社會(huì)責(zé)任，也混淆了政府、企業(yè)與企業(yè)家的角色和責(zé)任。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念

事實(shí)上，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)涉及商業(yè)和社會(huì)的關(guān)系之問題，兩者互惠互利。

但市場(chǎng)認(rèn)可的行為，社會(huì)不一定認(rèn)可。中國(guó)自古以來，我們一直擔(dān)心商人會(huì)為賺錢而犧牲社會(huì)利益，并呼吁商人要“重義輕利”、“取之有道”、及“發(fā)財(cái)立 品”，賺錢后更要為社會(huì)多作貢獻(xiàn)。在西方二十世紀(jì)初時(shí)福特汽車創(chuàng)辦人亨利福特提出企業(yè)要賺錢，也要為大眾提供就業(yè)機(jī)會(huì)和所須服務(wù)， “商業(yè)是一種社會(huì)服務(wù)而不是一個(gè)供人發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)”。由此可見當(dāng)今所謂CSR 概念很早已有雛型。

當(dāng)然，一些自由經(jīng)濟(jì)學(xué)家并不贊成上述的看法，例如，有人認(rèn)為企業(yè)不負(fù)責(zé)分配社會(huì)財(cái)富或提升社會(huì)公義，這都是政府應(yīng)該負(fù)擔(dān)的保障。芝加哥學(xué)派的佛利民 就認(rèn)為企業(yè)賺錢已為社會(huì)作出了貢獻(xiàn)（如納稅、創(chuàng)造就業(yè)、供應(yīng)人民所需產(chǎn)品服務(wù)），而企業(yè)的責(zé)任只有一個(gè)，就是有效運(yùn)用其資源使利潤(rùn)最大化，但前提是要遵守 市場(chǎng)游戲規(guī)則，即在公開自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下以合情合法方式來賺錢。雖然佛利民反對(duì)“CSR”的概念，但他認(rèn)同經(jīng)商要遵守游戲規(guī)則，事實(shí)上就等如履行了今天我們 所謂企業(yè)的最基本社會(huì)責(zé)任。

CSR 一詞在半個(gè)世紀(jì)前已出現(xiàn)，但由于當(dāng)時(shí)企業(yè)大部分為個(gè)人擁有和控制，因此較多用“商人社會(huì)責(zé)任”一詞。

CSR 由哲學(xué)或理論逐漸變成一個(gè)社會(huì)關(guān)心和具實(shí)踐性的課題，甚至是一場(chǎng)企業(yè)公民運(yùn)動(dòng)（例如聯(lián)合國(guó)的“全球契約”運(yùn)動(dòng)），尋求企業(yè)在為股東賺錢的責(zé)任之余，必須照 顧和平衡其他持份者利益，并盡力承擔(dān)更多公益和政府的責(zé)任。最近“大家樂”在社群大眾的壓力下收回合法但不合情的員工用膳時(shí)間無(wú)薪建議，就是最佳例證之 一。事實(shí)上，如社會(huì)矛盾日深失去和諧，對(duì)企業(yè)及企業(yè)家也不利。

對(duì)不同持份者的社會(huì)責(zé)任

廣義來說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)對(duì)不同持份者（或稱利害關(guān)系者或利益相關(guān)者）的各種社會(huì)責(zé)任。具體來說，CSR 可分為兩個(gè)主要層面：（1）社會(huì)責(zé)任及（2）持份者。按筆者的分析，社會(huì)責(zé)任共有六個(gè)層次：經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、環(huán)境、道德、公益/慈善、及制度/政策。因此 CSR 不單單是指環(huán)保與公益活動(dòng)。

在持份者方面，可分為九個(gè)群體：股東、高層領(lǐng)導(dǎo)、員工、顧客、供貨商（包括外判商）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、公民團(tuán)體、及小區(qū)大眾。因此這個(gè)矩陣模式涵蓋了社會(huì)在某一特定時(shí)期對(duì)公司組織在各個(gè)責(zé)任上的期待。

舉例來說，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)責(zé)任就是在公平自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及合法合情手段（合法不一定合乎社會(huì)的期望）下，為顧客提供價(jià)格合理所須的產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)雇員 提供合理的薪酬待遇，及為股東取得一個(gè)合理的投資回報(bào)。利潤(rùn)本身假設(shè)是一個(gè)引導(dǎo)社會(huì)資源有效率配置的信息。在這個(gè)優(yōu)化（但不必“賺到盡”）盈利過程上已反 映了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值貢獻(xiàn)。但第一層的經(jīng)濟(jì)責(zé)任必須建基于法律、環(huán)境及道德等責(zé)任的大前提下履行，例如不做毒奶粉、污染河道、扭曲市場(chǎng)信息、或出售客戶私隱 之類的事。因此我們可以把這四個(gè)責(zé)任統(tǒng)稱為“基本社會(huì)責(zé)任”，都是企業(yè)起碼該做的事。此外，社會(huì)不應(yīng)強(qiáng)加于企業(yè)太多其他要求包括公益責(zé)任。

有學(xué)者曾指出“持份者”觀點(diǎn)并不實(shí)際可行，因如要企業(yè)管理層照顧多方面不同持份者的利益，等于對(duì)任何人（特別是股東）都不須負(fù)責(zé)。管理層可能會(huì)利用 這個(gè)觀點(diǎn)作借口逃避不良業(yè)績(jī)的責(zé)任。這等于以往內(nèi)地國(guó)企喊叫“為人民服務(wù)”，及肩負(fù)經(jīng)濟(jì)、政治及公益等不同目標(biāo)，結(jié)果只弄到四不像也不能將企業(yè)虧損歸咎于 管理層。北大張維迎教授認(rèn)為企業(yè)如要兼顧多個(gè)目標(biāo)，就很難作經(jīng)濟(jì)問責(zé)。但筆者認(rèn)為股東利益與其他持份者利益不一定有沖突，問題是如何作出平衡與制造共贏的 局面，并能保障企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)推動(dòng)社會(huì)責(zé)任可以增加員工歸屬感及顧客忠誠(chéng)，這些都可以反映在企業(yè)的品牌和商譽(yù)上，成為無(wú)形的資產(chǎn)。

不應(yīng)混淆企業(yè)與企業(yè)家責(zé)任因此管理“責(zé)任”（responsibility）必須具先后次序及考核性，與“問責(zé)”（accountability）相配合。企業(yè)須厘定短期與長(zhǎng)期的全方位效績(jī)指標(biāo)（類似平衡計(jì)分卡），找出最恰當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

再者，企業(yè)擁有權(quán)屬于股東而非管理層。如果每年預(yù)批慈善捐款金額不大，一般上市企業(yè)會(huì)交由董事會(huì)或行政總裁自行決定分配。否則管理層也不應(yīng)慷股東之 慨，而應(yīng)尊重私有產(chǎn)權(quán)交由股東私人自行決定，并自由選擇捐款對(duì)象。最后，企業(yè)在“發(fā)財(cái)”前后都應(yīng)守法遵德，樹立正面社會(huì)形象，而非只是在“發(fā)財(cái)”后才“立 品”捐獻(xiàn)。再者，捐獻(xiàn)是好事，盡社會(huì)倫理道德教化及完善制度政策的義務(wù)，將更為重要和受人敬重。

李元莎 美國(guó)威斯康辛大學(xué)商學(xué)院助理教授
何順文 澳門大學(xué)副校長(zhǎng)（學(xué)術(shù)）兼香港企業(yè)管治論壇主席
李元莎﹑何順文

忙于融資 張茵無(wú)暇顧及工人感受

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者一直在東莞調(diào)查報(bào)道張茵“血汗工廠”事件，報(bào)道引起了社會(huì)各界的高度關(guān)注。

東莞工廠所在地麻涌鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府成立了專門調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查，東莞市總工會(huì)和廣東省總工會(huì)也介入調(diào)查之中。

就在各方都在關(guān)注玖龍紙業(yè)正式回應(yīng)之時(shí)，上周五，記者接到該公司人力資源總監(jiān)翟皖蓉電話稱，將就此事于今日召開新聞發(fā)布會(huì)，并由張茵本人出席。新聞發(fā)布會(huì)有一個(gè)小時(shí)的記者提問時(shí)間和半個(gè)小時(shí)的廠房參觀時(shí)間。

但是，昨日上午，記者被告知新聞會(huì)取消，其原因是“董事長(zhǎng)在國(guó)外路演，時(shí)間安排不過來”。

據(jù)玖龍紙業(yè)的公開信息稱，公司計(jì)劃進(jìn)行國(guó)際發(fā)售一次性還款優(yōu)先票據(jù)，并將于4月21日起向亞洲及歐洲的國(guó)際機(jī)構(gòu)投資者以及美國(guó)和合資機(jī)構(gòu)買方展開路演。

玖龍表示，擬將票據(jù)收益用作為購(gòu)買建造造紙機(jī)以及為輔助設(shè)施的資本開支提供資金，并為部分現(xiàn)有銀行貸款再融資。

該公司計(jì)劃于2009年財(cái)政年度末或2010年財(cái)政年度初進(jìn)一步增加設(shè)計(jì)產(chǎn)能，現(xiàn)已開始于重慶及天津建設(shè)另外兩個(gè)生產(chǎn)基地，以及在四川收購(gòu)一間公司以發(fā)展木漿及造紙廠。

由于這一理由，張茵爽約全國(guó)20多家媒體，無(wú)暇顧及工人感受。

“點(diǎn)血成金” 或?qū)⒊扇谫Y絆腳石

張茵此次路演能否一帆風(fēng)順？部分機(jī)構(gòu)和證券分析師指出，由于用工問題的曝光且無(wú)正面回應(yīng)，將使張茵此次融資受到影響。

“重視社會(huì)責(zé)任的機(jī)構(gòu)，這次或?qū)⑼顺鼍笼埖娜谫Y”，證券分析師對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者指出，這主要還是看投資者的道德標(biāo)準(zhǔn)。

某資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指出，如果是美國(guó)華爾街老牌的機(jī)構(gòu)，說不定會(huì)退出玖龍的融資并加以譴責(zé)，他們對(duì)用工相當(dāng)敏感?！暗慌懦恍C(jī)構(gòu)如開曼群島、北歐一些離岸對(duì)沖基金，這些機(jī)構(gòu)不在乎環(huán)保、用工道德等問題，其看中的是投資的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，對(duì)盈利的評(píng)判。

機(jī)構(gòu)分析師黃先生指出，“這些機(jī)構(gòu)甚至還會(huì)核算，玖龍解決這些用工問題需要多少資金，會(huì)不會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)造成影響等等，一旦算出之后，他們只要能夠賺錢，就會(huì)投向他們”。

同時(shí)，證券分析師鄭先生表示，由于香港地區(qū)投資機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)地用工等情況比較了解，他們既不會(huì)像美國(guó)機(jī)構(gòu)那樣激進(jìn)也不會(huì)像離岸對(duì)沖基金那么趨利，可能在權(quán)衡利弊之后才會(huì)作出決定，但是，玖龍用工情況將肯定是他們考慮和詢問的一個(gè)重點(diǎn)。

事件進(jìn)展 玖龍紙業(yè)連夜開會(huì)安撫工人

麻涌鎮(zhèn)專門調(diào)查小組在周六周日兩天對(duì)玖龍東莞工廠再次進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)于記者之前提到的揀紙車間等部門，他們進(jìn)行了逐一調(diào)查。

據(jù)調(diào)查小組成員、麻涌鎮(zhèn)總工會(huì)馮榮生介紹，工廠有些地方做得不達(dá)標(biāo)，已經(jīng)建議他們整改。

據(jù)工廠工人透露，昨日工廠方面要求進(jìn)行打掃衛(wèi)生，改善勞動(dòng)環(huán)境；并且昨天晚上還召開工人大會(huì)，安撫工人情緒。

“只要有改善就行，這也是對(duì)我們工人的安慰?！币幻と烁吲d地對(duì)記者說。

而記者在廣東省總工會(huì)處了解到，省總工會(huì)副主席孔祥鴻表示，省總工會(huì)的調(diào)查員已經(jīng)在昨日到達(dá)工廠，開始調(diào)查情況。省總工會(huì)將會(huì)密切關(guān)注情況，而孔主席本人也將對(duì)玖龍進(jìn)行調(diào)查。

玖龍工會(huì)注冊(cè)9年“點(diǎn)血成金”后才領(lǐng)牌

BY 劉春香 每日經(jīng)濟(jì)新聞

對(duì)于香港學(xué)生會(huì)對(duì)玖龍紙業(yè)東莞工廠涉嫌“血汗工廠”的指責(zé)，廣東省總工會(huì)態(tài)度如何呢？昨日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》找到了廣東省總工會(huì)副主席孔祥鴻，孔祥鴻曾經(jīng)對(duì)張茵在“兩會(huì)”期間炮轟新的勞動(dòng)合同法反應(yīng)強(qiáng)烈，希望能夠和張茵面對(duì)面對(duì)話，計(jì)算用工成本。

雖然有這樣的“過節(jié)”，但孔祥鴻卻對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，省總工會(huì)不認(rèn)同“血汗工廠”的定性，省總工會(huì)目前還不會(huì)對(duì)張茵工廠用工問題定性。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》(以下簡(jiǎn)稱NBD)：省工會(huì)是否會(huì)介入？

孔祥鴻：我們有進(jìn)行調(diào)查。

NBD：能否透露調(diào)查的結(jié)果？

孔祥鴻：我們高度關(guān)注這個(gè)問題，但還不準(zhǔn)備對(duì)此進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。

NBD：你們的了解和他們的報(bào)道是否有差異？

孔祥鴻：有差異。我看了香港學(xué)生組織的調(diào)查，你們對(duì)兩個(gè)人也進(jìn)行了訪談，他們也承認(rèn)，他們只是在企業(yè)的外圍找了工人進(jìn)行調(diào)查。向他們反應(yīng)的人是否是這個(gè)企業(yè)的工人，我還置疑。

NBD：張茵的秘書曾經(jīng)表示歡迎媒體明察暗訪，但是媒體進(jìn)不去。

孔祥鴻：我建議玖龍紙業(yè)敞開大門歡迎記者采訪。

NBD：您是否聯(lián)系過張茵？

孔祥鴻：沒有。我已經(jīng)派我們的干部下去調(diào)查他們的企業(yè)情況。

NBD：玖龍紙業(yè)的工會(huì)怎么樣？

孔祥鴻：我已經(jīng)跟他們工會(huì)主席聯(lián)系了。

NBD：據(jù)我們了解，玖龍紙業(yè)東莞工廠工會(huì)的牌子上周五才領(lǐng)。他們之前沒有工會(huì)？

孔祥鴻：他們注冊(cè)的時(shí)間是1999年。

BY 劉春香 每日經(jīng)濟(jì)新聞